Retourneren & Ruilen

We willen dat je 100% tevreden bent. Toch niet helemaal happy met je bestelling? Geen probleem – retourneren is bij ons eenvoudig geregeld.

Retourtermijn

✔ Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Zo werkt retourneren

✔ Stuur een e-mail naar info@lumiza.nl
✔ Vermeld je bestelnummer, reden van retour én voeg het liefst een foto/video toe
✔ Je ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies
✔ Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, storten we het bedrag binnen 7 dagen terug op je rekening 

Let op: het artikel moet onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking zijn.

Retourkosten

✔ Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij het om een fout of defect van onze kant gaat)
✔ Bij maatwerkproducten (zoals persoonlijke sieraden) rekenen we een retentiekost van 25%
✔ Hygiëneproducten zoals ondergoed, badkleding en sokken kunnen niet retour

Ruilen?

Wil je een ander product? Stuur het ontvangen artikel retour en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop. Zo heb je het snelste je gewenste item in huis.

Terugbetaling

Na ontvangst van je retour verwerken we binnen 7 dagen de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Heb je na 10 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Check eerst even bij je bank of creditcardmaatschappij. Nog steeds niks? Mail ons gerust op info@lumiza.nl.

Schade of verkeerd artikel ontvangen?

Dat lossen we graag op!
✔ Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst via info@lumiza.nl
✔ Voeg een duidelijke foto en/of video toe + je bestelnummer
✔ We nemen snel contact met je op voor een passende oplossing

Contact

E-mail: info@lumiza.nl
WhatsApp: +31 6 16983845

Retouradres: Op aanvraag – wordt verstrekt na retourmelding via e-mail